Storing: snel schakelen voor de klant

Storing: snel schakelen voor de klant

17 december 2019 11:41
Reading time icon4 minuten

Het is vroeg in de ochtend als ik gebeld word door een klant. Een WKK staat in storing en moet zo snel mogelijk geaard worden door onze monteurs. Met andere woorden, de middenspanning afschakelen zodat de installateur veilig kan werken. Vergelijk het maar met het uitzetten van een groep als je thuis een lamp ophangt. Alleen dan niet met 230, maar met 10.000 of 20.000 Volt. De klant meldt ook dat de WKK morgenochtend weer aan kan. Moet eigenlijk. Voor het opwekken van warmte en elektriciteit.

Vanwege de veiligheid is in regelgeving bepaald dat schakelen met twee monteurs moet gebeuren. Je kunt je absoluut geen fouten permitteren. Daarom controleren ze elkaar: het 4-ogen-principe. Onze monteurs zijn goed opgeleide professionals. Ze brengen zichtbare aarde aan en dragen de veilige werkplek over aan de installateur. Die vervolgens kan beginnen met de werkzaamheden aan de installatie. De (schakel)werkzaamheden worden bijgeschreven in het logboek om een historie op te bouwen.

De planning is vol, zoals altijd. Maar gelukkig kunnen we wat schuiven. Geplande visuele inspecties hoeven niet perse vandaag. Die kunnen op een later moment. Ik schakel snel met deze klanten om de afspraak te verzetten. Ze tonen begrip voor de situatie, zij vinden het ook fijn als ze snel geholpen worden bij een storing.

Ik ken eigenlijk alle klanten wel, maar ik controleer toch even het onderhoudscontract van de klant voor de specificaties van zijn installatie. Deze neem ik door met de monteurs. Onze monteurs komen op de locatie aan en melden zich bij de klant. Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s) aan en een korte controle van de installatie. Er zijn geen bijzonderheden. Ze starten met het afschakelen van de WKK. En met de installateur blijft er continu persoonlijk contact.

Ik bel de klant gelijk even op om te bevestigen dat er de volgende ochtend weer twee monteurs op de stoep staan. Om de middenspanning in te schakelen zodat de WKK weer in bedrijf kan. 

Beide monteurs gaan verder met hun geplande werkzaamheden. In de wetenschap dat het zomaar anders kan worden.


Deel dit artikel!

Erik Roozenburg
Interesses: Duiken, wielrennen en fotografie