Wat doet een meetbedrijf en wanneer heb ik een meetbedrijf nodig?

Als je een grootverbruik aansluiting hebt, ben je verplicht een door Tennet gecertificeerd meetbedrijf te kiezen. Het meetbedrijf verzamelt de meetgegevens van jouw energieverbruik en geeft deze aan de Netbeheerder door. Storingen in de meter worden door de meetverantwoordelijke opgelost.

Ik wil graag een offerte ontvangen

Vraag een offerte aan voor een van onze producten. Heb je vragen? Wij staan je graag te woord via ons telefoonnummer 085-0023600.

Ik heb een vraag over mijn facturen, waar kan ik terecht met mijn vraag?

Neem telefonisch contact op via 085-0023600. Je vraag beantwoorden wij in de meeste gevallen direct.

Waar kan ik mijn verbruiken inzien?

Anexo heeft voor  een klantenportal ingericht, je kunt hier inloggen om alle verbruiksgegevens in te zien.

Wat kan ik met de gratis versie MijnAnexo? / Wat kan ik met MijnAnexo Pro?

Je kunt dagelijks de meetdata inzien via de gratis versie van de klantenportal MijnAnexo. Vraag MijnAnexo aan. Met MijnAnexo Pro kun je de meetdata downloaden. Bekijk de voordelen van MijnAnexo Pro. 

Het lukt mij niet om in te loggen in de portal. Wat moet ik doen?

Je kunt een nieuw wachtwoord via het inlogscherm aanvragen. Bekijk de onderstaande video met uitleg. Mocht je problemen blijven ondervinden, neem dan telefonisch contact op via 085-0023600.

Ik heb een storing aan mijn meetinrichting/wkk/ms-installatie/lichtmast.

Neem telefonisch contact op via 085-0023600.

Mijn verbruiken kloppen niet.

Om te achterhalen waarom je verbruiken niet kloppen, hebben wij informatie nodig. Vul alsjeblieft het formulier "meldpunt meetdata" zo volledig mogelijk in. Hoe meer informatie hoe sneller wij doorgaans het mogelijke probleem kunnen vinden en oplossen. Je ontvangt terugkoppeling van ons.

In het nieuwe jaar zijn mijn tarieven een stukje hoger. Waar kan dit aan liggen?

Jaarlijks worden onze tarieven volgens het op dat moment geldende indexcijfer geindexeerd.

Ik ga stoppen op mijn locatie, welke stappen moet ik nemen?

Wij verzoeken je vriendelijk de opzegging schriftelijk of per e-mail aan ons door te geven of vul het formulier "opzeggen meetdiensten" zo volledig mogelijk in. De opzegging wordt verwerkt volgens de geldige contractduur en opzegtermijn. 

Wat is 2G?

2G staat voor 2e generatie netwerk voor mobiele telefoons (GSM) en dataverkeer (CSD). Providers zijn ruimte in hun netwerk aan het maken voor 5G, de 5e generatie. Hierdoor wordt binnenkort CSD (dataverkeer) van het 2G netwerk uitgefaseerd.

Wat hebben 2G en energiemeters met elkaar te maken?

Voor een deel van de gas- en elektriciteitsmeters die door Anexo worden verhuurd of waar Anexo beheer en onderhoud op uitvoert wordt nog gebruik gemaakt van het dataverkeer (CSD) via het 2G netwerk. Vanwege de uitfasering door de providers is het belangrijk dat uw meetinrichting op tijd wordt aangepast zodat wij uw verbruiksgegevens kunnen blijven uitlezen.

Wanneer wordt het CSD deel van het 2G netwerk uitgefaseerd

De 2 providers waar Anexo gebruik van maakt zijn Vodafone en KPN. Zij hebben aangegeven de uitfasering aankomend jaar te gaan doen. Is jouw meetinrichting niet meer geschikt en zijn er aanpassingen nodig, dan neemt Anexo contact op. Om op tijd de werkzaamheden uit te kunnen voeren hebben we natuurlijk wel jouw medewerking nodig.

Welke actie onderneemt Anexo om de continuïteit van de uitlezen van mijn meetgegevens te garanderen?

In sommige gevallen volstaat een update op afstand, de software wordt dan overgezet naar GPRS (tot 2025 beschikbaar). Lukt niet niet dan zijn er 2 opties:

• Als de meter verouderd is worden communicatiemodule (SIM) én meter vervangen.
• Als de meter nog een langere periode mee kan vervangen wij alleen de communicatiemodule.

Moet ik zelf iets doen?

Huurt u de meetinrichting bij ons, dan nemen wij contact met u op voor het kosteloos vervangen van de communicatiemodule en indien nodig de energiemeter.

Is de meetinrichting uw eigendom, dan wordt er contact met u opgenomen over de benodigde aanpassingen.

Uw medewerking is van belang om de uitlezing van uw meetgegevens te kunnen blijven garanderen.

Welke kosten worden aan mij doorberekend?

Alleen wanneer je eigenaar bent van de meetinrichting worden kosten in rekening gebracht, dit stemmen wij vooraf met je af. Uiteraard is het dan ook mogelijk om bij ons de meetinrichting te gaan huren. Dan volgt er een nieuwe meetovereenkomst, maar geen eenmalige kosten.

Als ik de aanpassingen niet wil, wat dan?

Omdat je een groot verbruik aansluiting hebt ben je verplicht een erkend meetbedrijf te hebben. In jouw geval is dit Anexo. De aanpassingen die moeten worden gedaan zijn noodzakelijk, maar niet verplicht wanneer je eigenaar bent van de meetinrichting! Als je er voor kiest de aanpassingen niet te laten doen dan kunnen wij niet voldoen aan onze wettelijk verplichting, de zgn. meetcode. Wij zullen dan onze meetverantwoordelijkheid voor uw aansluiting staken en brengen de restwaarde van uw contract bij u in rekening.

Komt Anexo zelf de werkzaamheden uitvoeren?

De werkzaamheden die nodig zijn voor de aanpassingen worden gedaan door monteurs van Anexo, of zullen worden uitbesteed.

Hoe lang duren de werkzaamheden en kan ik gebruik blijven maken van energie?

Als alleen de communicatiemodule vervangen moet worden, dan duurt dit ongeveer 30 minuten. Het wisselen van een elektriciteitsmeter duurt ongeveer 2 uur. Tijdens de werkzaamheden kun je gewoon gebruik blijven maken van energie.  Alleen als de gasmeter moet worden gewisseld kun je tijdelijk geen gebruik maken van gas. Wij maken hier vooraf een afspraak over.

Voldoet de nieuwe communicatiemodule aan het 5G netwerk?

Wij maken geen gebruik van het 5G netwerk maar van 4G, de meetinrichtingen en communicatiemodules die wij plaatsen zijn hier voor geschikt zolang dit netwerk in de lucht blijft. De verwachting is dat dit minimaal nog 10 jaar zal zijn.